Esta política explica qué datos personales trata Resi.do, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los conserva y cómo puedes ejercer tus derechos. Se rige por la Ley n.º 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales, por el artículo 44 de la Constitución de la República Dominicana y por las demás normas aplicables.

1. Quiénes somos

Resi.do by Comcre («Resi.do», «nosotros») ofrece, a través de resi.do, un sistema en línea para administrar residenciales y condominios. Tenemos domicilio en Santo Domingo, República Dominicana. Para cualquier asunto relacionado con tus datos puedes contactarnos por:

Correo general: info@resi.do
Correo de soporte: soporte@resi.do
WhatsApp: (809) 762-0031 (oficial) y (809) 943-0625

2. Dos papeles distintos: responsable y encargado

En Resi.do conviven dos tipos de datos, y nuestra responsabilidad no es la misma en cada caso:

Somos responsables del tratamiento de los datos de nuestros clientes (la administración, la junta de condóminos o la administradora que contrata Resi.do), de las personas que visitan resi.do y de quienes participan en nuestro programa de afiliados. Decidimos para qué y cómo se usan esos datos.
Somos encargados del tratamiento de los datos que cada residencial carga o genera en su espacio: residentes, propietarios, ocupantes, empleados, visitantes y proveedores. En ese caso el responsable es el residencial (nuestro cliente), que decide qué datos registra y para qué; Resi.do solo los trata por su cuenta y según sus instrucciones, para prestarle el servicio.

Si eres residente de un residencial que usa Resi.do y tienes una pregunta sobre tus datos, el primer punto de contacto es tu administración. Si nos escribes a nosotros, la trasladaremos al residencial y le ayudaremos a responderte.

3. Qué datos tratamos

3.1. Si creas una cuenta como cliente

Identificación y contacto: nombre, apellido, correo, teléfono o WhatsApp, y nombre del residencial o de la administradora.
Facturación: razón social, RNC y dirección fiscal, si nos los das para tus facturas; cantidad de residentes declarada; facturas, pagos y comprobantes que nos envías.
Acceso: tu contraseña, que se guarda cifrada y que nadie puede leer, y el registro de tus inicios de sesión (fecha, dirección IP y navegador).
Soporte: lo que nos escribes por WhatsApp, correo o tickets.

3.2. Los datos que el residencial guarda en Resi.do

Dependiendo de las funciones que use cada residencial, en su espacio pueden guardarse:

Residentes, propietarios y ocupantes: nombre, unidad, correo, teléfono, documento de identidad, vehículos y placas, y el usuario con que entran al portal.
Cobros: cuotas, facturas, pagos, multas, recargos por mora, y las fotos o PDF de los comprobantes de pago que suben los residentes.
Vida en comunidad: reservas de áreas comunes, asistencia y votos en asambleas, respuestas a encuestas, avisos, mensajes, solicitudes y, si el residencial lo activa, publicaciones y anuncios en Comunidad.
Acceso y seguridad (ver la sección 7): nombre y documento de visitantes, técnicos, repartidores, taxistas y huéspedes; placas; fecha y hora de entradas y salidas; pases con código QR; las fotos que la garita tome, si el residencial usa esa función; solicitudes de auxilio con la ubicación que el residente comparta al pedirlas; y el registro de rondas del personal de vigilancia.
Personal del residencial: datos de empleados, horarios y asistencia; y, si el residencial contrata el módulo de Recursos Humanos y Nómina, salario, aportes a la Seguridad Social y descuentos.

3.3. Si solo visitas resi.do

Datos técnicos de la visita (dirección IP, navegador, páginas abiertas), que el servidor registra por seguridad.
Si llegas por el enlace de un afiliado, una cookie para saber quién te recomendó (ver la sección 11).
Si pides una demostración: nombre, correo y WhatsApp, para enviarte el acceso.

3.4. Si te unes al programa de afiliados

Tus datos de contacto, los clientes que se registran con tu enlace y los datos que nos des para pagarte las comisiones.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

Finalidad	Base
Crear y mantener tu cuenta y el espacio de tu residencial	El contrato que aceptas al registrarte
Prestar las funciones del sistema al residencial (facturar cuotas, registrar pagos, enviar avisos, controlar accesos, etc.)	El contrato con el residencial, que actúa como responsable
Emitirte facturas, registrar tus pagos y avisarte de vencimientos	El contrato y las obligaciones fiscales
Verificar que una cuenta pertenece realmente a la administración antes de activar el control de acceso	Nuestro interés legítimo en evitar usos indebidos y proteger a los residentes
Darte soporte	El contrato
Proteger la plataforma contra fraudes, robots y accesos indebidos	Nuestro interés legítimo y la Ley n.º 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología
Calcular y pagar comisiones de afiliados	Las condiciones del programa que aceptas
Enviarte novedades de Resi.do	Tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros. Nunca usamos los datos de los residentes de un residencial para fines propios.

5. Con quién los compartimos

Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y solo con los datos imprescindibles para cada tarea:

Alojamiento e infraestructura: los servidores donde funcionan la plataforma y sus copias de seguridad.
Correo electrónico: el servicio con el que se envían facturas, avisos y confirmaciones.
WhatsApp (Meta Platforms): para los avisos que el residencial envía a sus residentes y para atenderte cuando nos escribes.
Notificaciones al celular: los servicios de notificaciones de los navegadores y sistemas operativos (Google, Apple, Mozilla, Microsoft), que reciben el aviso y el identificador del dispositivo.
Pasarelas de pago: si el residencial activa los pagos en línea, los datos de la tarjeta los recibe y procesa directamente la pasarela; ni Resi.do ni el residencial los ven ni los guardan.
Facturación electrónica: si el residencial contrata ese módulo, los datos de sus comprobantes se envían a un proveedor autorizado y a la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).
Proveedores de inteligencia artificial (como Anthropic u OpenAI), cuando un usuario usa el asistente: reciben la pregunta y los datos necesarios para responderla. Según sus condiciones de uso comercial, no los usan para entrenar sus modelos.
Afiliados: si llegaste por el enlace de un afiliado, este puede ver el nombre de la cuenta que refirió y si generó una comisión; no ve los datos de tu residencial.
Autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de la República Dominicana. Solo trabajamos con empresas que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad; al usar Resi.do aceptas esas transferencias internacionales, necesarias para prestar el servicio.

6. Nuestros compromisos como encargado

Con los datos que cada residencial guarda en Resi.do nos comprometemos a:

Tratarlos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del residencial.
No usarlos para fines propios, no venderlos y no cederlos, salvo a los proveedores de la sección 5 o por obligación legal.
Mantenerlos separados: cada residencial tiene su propia base de datos.
Guardar confidencialidad y exigirla a nuestro personal y proveedores.
Ayudar al residencial a atender las solicitudes de sus residentes sobre sus datos.
Avisar al residencial sin demora indebida si detectamos un incidente de seguridad que afecte sus datos.
Al terminar el servicio, entregarle una copia de sus datos si la pide dentro del plazo de la sección 8, y después borrarlos.

El residencial, como responsable, debe contar con una base legal para registrar los datos de sus residentes y visitantes, informarles de ese tratamiento y atender sus derechos. Resi.do no verifica el contenido que cada residencial carga.

7. Control de acceso y seguridad

El módulo de acceso registra quién entra y sale de un residencial. Por eso tiene reglas propias:

Lo activamos nosotros, después de verificar que la cuenta pertenece a la administración del residencial. Podemos negarnos a activarlo, o desactivarlo, si hay indicios de que se pretende usar con otro fin.
Solo puede usarse para la seguridad del residencial y de sus residentes. Está prohibido usarlo para vigilar o seguir a personas concretas, o con cualquier fin ajeno a la seguridad del lugar.
El residencial debe informar a residentes y visitantes de que sus entradas y salidas se registran; por ejemplo, con un aviso visible en la garita.
Los datos de visitantes los conserva el residencial durante el tiempo que necesite para su seguridad, y como máximo mientras su cuenta esté activa.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Cuenta del cliente y espacio del residencial: mientras el servicio esté activo. Si se cancela, el residencial puede pedir una copia de sus datos dentro de los 30 días siguientes; pasados 90 días desde la cancelación, los borramos, salvo lo que debamos conservar por ley.
Facturas y pagos: el tiempo que exige la legislación tributaria dominicana, aunque la cuenta se cancele.
Copias de seguridad: se reemplazan de forma periódica; un dato borrado puede permanecer en ellas por un tiempo limitado hasta que la copia se sustituye.
Registros de seguridad e intentos de acceso bloqueados: hasta 12 meses.
Demostraciones: el espacio de demostración se borra automáticamente al terminar su tiempo.

9. Cómo protegemos los datos

Cada residencial tiene su propia base de datos, separada de las demás.
Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
Las contraseñas se guardan cifradas y nadie puede leerlas, ni siquiera nosotros.
Hacemos copias de seguridad diarias.
El acceso de nuestro personal a los datos de un residencial está restringido a lo necesario para dar soporte o mantener el servicio.

Ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y tomaremos las medidas razonables para limitar sus efectos.

10. Tus derechos

Conforme a la Ley n.º 172-13 puedes, de forma gratuita:

Acceder a los datos que tenemos de ti.
Rectificarlos si están incorrectos o incompletos. Muchos los puedes cambiar tú mismo desde tu perfil.
Cancelarlos, es decir, pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.
Oponerte a un uso concreto, por ejemplo, a recibir novedades.

Escríbenos a info@resi.do desde el correo de tu cuenta, indicando qué derecho quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si eres residente, dirige tu solicitud primero a tu administración (ver la sección 2). Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a los tribunales mediante la acción de habeas data.

11. Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos solo las cookies necesarias para que el sistema funcione:

Sesión y seguridad: para mantenerte conectado y proteger los formularios contra envíos falsificados.
Recordar la sesión: solo si eliges «recordarme» al entrar.
Afiliados: si llegas por el enlace de un afiliado, para atribuirle tu registro.
Preferencias y app: el navegador puede guardar ajustes (por ejemplo, la garita elegida en el panel del guardia) y, si instalas Resi.do como app, archivos para que abra más rápido.

No usamos cookies de publicidad. Puedes borrar las cookies desde tu navegador; si lo haces, tendrás que volver a entrar a tu cuenta.

12. Menores de edad

Las cuentas de cliente son para personas mayores de edad que actúan en nombre de un residencial o una administradora. Si un residencial registra datos de menores (por ejemplo, familiares autorizados a entrar), es responsable de contar con la autorización de sus padres o tutores.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio o la ley. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o desde tu panel antes de que entre en vigor.

¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a info@resi.do o por WhatsApp al (809) 762-0031.

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