Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Resi.do. Al crear una cuenta, o al usar el sistema en nombre de un residencial, aceptas estas condiciones y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Quiénes somos y a quién aplican

El servicio lo presta Resi.do by Comcre («Resi.do», «nosotros»), con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana. En estos términos:

• Cliente es la persona física o jurídica que crea la cuenta: la administración, la junta de condóminos o la administradora que contrata Resi.do.
• Residencial es cada espacio que el cliente crea en Resi.do para un condominio o residencial, con su propia base de datos.
• Usuarios son las personas a las que el cliente da acceso: su personal, los miembros de la junta, el personal de seguridad y los residentes que entran al portal.
• Datos del cliente son toda la información que el cliente y sus usuarios cargan o generan en el sistema.

Quien crea la cuenta declara que es mayor de edad y que tiene facultades para actuar en nombre del residencial o de la administradora que representa.

2. El servicio

Resi.do es un sistema en línea para administrar residenciales y condominios: facturación de cuotas, cobros y comprobantes, mora, contabilidad, comunicación con residentes, reservas, asambleas, compras, inventario, mantenimiento, personal y control de acceso, entre otras funciones. Las funciones disponibles en cada momento son las que se describen en resi.do.

Mejoramos el sistema de forma continua: podemos añadir, cambiar o retirar funciones, procurando no quitar las esenciales sin aviso previo. La versión para alquileres de inmuebles se anuncia como «próximamente» y no forma parte del servicio hasta que se ofrezca formalmente.

3. Tu cuenta

• Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día.
• Eres responsable de guardar tus credenciales y de lo que hagan los usuarios a los que das acceso. Si sospechas un acceso indebido, avísanos de inmediato.
• Debes declarar la cantidad real de residentes de cada residencial. Podemos verificarla y, si la cantidad real es mayor, ajustar la facturación.

4. Control de acceso y seguridad

El módulo de acceso está incluido en la mensualidad, pero lo activamos nosotros después de verificar que la cuenta pertenece a la administración del residencial. Podemos pedir la documentación que consideremos razonable, negarnos a activarlo o desactivarlo si detectamos que se usa, o se pretende usar, para vigilar a personas concretas o con cualquier fin distinto de la seguridad del residencial. El cliente es responsable de informar a residentes y visitantes de que sus entradas y salidas se registran.

5. Precios y facturación

• Cómo se calcula: pagas por residente, según los tramos publicados en la página de precios. Cada residente paga el precio de su tramo. No hay límite de residentes.
• Módulos opcionales: Comunidad, Recursos Humanos y Nómina y Facturación electrónica se cobran aparte, solo si los contratas, al precio que se te informe antes de activarlos.
• Recargo por cuota: si en algún momento se establecen recargos según la cuota de mantenimiento del residencial, se informarán antes de contratar.
• Moneda e impuestos: los precios se expresan en pesos dominicanos. Si la ley exige aplicar algún impuesto, se indicará en la factura.
• Primera factura: se emite al empezar a configurar tu cuenta y vence a los 30 días. Durante ese tiempo puedes usar el sistema sin pagar. Si decides no continuar, cancela antes del vencimiento y no se te cobrará.
• Facturas siguientes: se emiten cada mes. Cada factura indica su fecha de vencimiento.
• Formas de pago: depósito o transferencia bancaria, u otros medios que se habiliten en tu panel.
• Cambios de precio: podemos modificar los precios. Para los clientes que ya tienen el servicio, cualquier aumento se avisará con al menos 30 días de anticipación y no afectará a períodos ya facturados.

6. Falta de pago

Si una factura vence sin pagarse, podemos suspender el acceso al residencial correspondiente: mientras dure la suspensión, ni el personal ni los residentes podrán entrar, y las tareas automáticas (facturación de cuotas, recordatorios y avisos) se detendrán. El acceso se restablece al registrarse el pago. La suspensión no borra los datos; si la falta de pago se prolonga más de 90 días, podemos dar por terminado el servicio, con aviso previo, y aplicar lo previsto en la sección 13.

7. Demostración

La demostración abre un residencial de ejemplo por un tiempo limitado, con datos ficticios. Se borra automáticamente al terminar. No cargues en ella datos reales de personas.

8. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar Resi.do para fines ilícitos o contrarios a la Ley n.º 172-13, la Ley n.º 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología o cualquier otra norma.
• Cargar datos de personas sin tener una base legal para hacerlo.
• Enviar mensajes no solicitados o ajenos a la administración del residencial a través de los avisos del sistema.
• Intentar acceder a datos de otros residenciales, vulnerar la seguridad, sobrecargar la plataforma o copiar su código.
• Revender o ceder el servicio a terceros sin nuestra autorización por escrito.

Si detectamos un uso prohibido podemos suspender la cuenta, total o parcialmente, y lo comunicaremos al cliente salvo que la ley o la urgencia lo impidan.

9. Tus datos y tus responsabilidades

• Los datos del cliente son del cliente. Nos das permiso para alojarlos y tratarlos solo para prestarte el servicio, según la Política de privacidad, en la que actuamos como encargados del tratamiento.
• El cliente es responsable de la licitud de los datos que carga, de informar a residentes y visitantes, y de cumplir la Ley n.º 5038 sobre Condominios, su reglamento interno y las decisiones de su asamblea.
• Resi.do calcula cuotas, recargos, multas y cargos según la configuración que hace el cliente. El cliente es responsable de los montos que cobra a sus residentes y de revisar esa configuración.

10. Servicios de terceros

• Avisos por WhatsApp y correo: se envían en nombre del residencial y están sujetos también a las políticas de esos servicios. Su entrega depende de terceros y no podemos garantizarla en todos los casos.
• Pagos en línea: cuando el residencial los activa, la operación la procesa una pasarela externa con sus propias condiciones.
• Facturación electrónica: los comprobantes se transmiten a la DGII a través de un proveedor autorizado. El cliente es responsable de la exactitud de sus datos fiscales; no respondemos por rechazos causados por datos incorrectos.
• Tasa de cambio: si el residencial factura en dólares, la tasa se toma de la fuente que elija (Banco Central, BanReservas, BHD o una tasa propia). Revísala; un dato publicado por un tercero puede tener errores o retrasos.
• Asistente con inteligencia artificial: sus respuestas pueden contener errores. Verifica la información antes de tomar decisiones con ella.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que Resi.do esté disponible en todo momento y hacemos copias de seguridad diarias, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos de proveedores o causas fuera de nuestro control. Damos soporte en español por WhatsApp ((809) 762-0031) y por correo (soporte@resi.do).

12. Propiedad intelectual

El sistema, su código, su diseño, la marca Resi.do y sus logotipos son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes y están protegidos por la Ley n.º 65-00 sobre Derecho de Autor y la Ley n.º 20-00 sobre Propiedad Industrial. La contratación te da un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras el servicio esté activo; no te transfiere ninguna propiedad.

13. Cancelación y terminación

• Puedes cancelar el servicio cuando quieras, escribiéndonos por correo o WhatsApp. La cancelación tiene efecto al final del período ya facturado, que no se reembolsa, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave de estos términos o por falta de pago, con aviso previo salvo en casos de uso ilícito.
• Tras la terminación, puedes pedir una copia de los datos del residencial dentro de los 30 días siguientes. Pasados 90 días, los borramos, salvo lo que debamos conservar por ley.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Resi.do no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades, ni por los montos que el cliente cobre a sus residentes según su propia configuración. Nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita a lo que el cliente nos haya pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origina. Estas limitaciones no se aplican en casos de dolo o culpa grave, ni afectan los derechos que la Ley n.º 358-05 de Protección de los Derechos del Consumidor reconozca a quien tenga la condición de consumidor.

15. Programa de afiliados

La participación en el programa de afiliados se rige por sus propias condiciones, que se aceptan al unirse a él.

16. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Si sigues usando Resi.do después de esa fecha, aceptas la versión nueva; si no estás de acuerdo, puedes cancelar el servicio.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Ante cualquier diferencia, intentaremos primero resolverla de buena fe escribiéndonos a info@resi.do. Si no se resuelve, serán competentes los tribunales del Distrito Nacional, sin perjuicio del derecho de quien sea consumidor de acudir a Pro Consumidor o a los tribunales de su domicilio.

18. Notificaciones y contacto

Te enviaremos las notificaciones al correo de tu cuenta o a través de tu panel. Puedes escribirnos a info@resi.do o soporte@resi.do, o por WhatsApp al (809) 762-0031 o al (809) 943-0625.

¿Dudas sobre este documento? Escríbenos a info@resi.do o por WhatsApp al (809) 762-0031.